智慧水务标杆案例：用户标签画像平台助力供排水服务再升级！

一、项目背景

杭州某水务公司是为推进余杭区供排水体制改革成立的余杭区政府直属国有公司,主要承担全区的供排水服务保障和建设职能，负责对全区供水、雨水、污水系统实行规划、设计、施工、监管、运维“五位一体”管理。

自成立以来，该水务公司一直为余杭区的居民和企业提供稳定可靠的供排水服务，已实现日供水94.9万吨，日污水处理39.9万吨。可随着供排水客户规模不断扩大，客户数据分散、用户特征变化难以捕捉等问题日益凸显。

为了解决上述问题，提升服务质量。该公司决定搭建一个供排水标签画像系统，来进行客户精细化运营。要实现这个目标，不仅要搭建一个满足需求的系统，还要不断迭代系统标签，以确保标签的准确性和有效性。

经过深入市场调研后，远眺旗下的捷码平台以其直观的图形化界面、丰富的组件库和强大的接口服务能力脱颖而出。捷码的图形化界面大大降低了开发门槛，即使非资深开发人员也可轻松上手；其组件库则让开发者能够通过拖拽、配置和自定义的方式灵活构建应用，快速满足各种复杂需求；同时，捷码的高效接口服务能力加上IoT平台星联和数据中台数家，确保了与其他系统的顺畅集成和数据交互。这些特点高度符合水务公司的实际需求。基于此，该水务公司决定与远眺科技携手合作，共同打造供排水标签画像系统。

二、项目建设

1、建设思路

上述图片仅供参考

基于自研的捷码低代码平台、数据中台，远眺科技为该水务公司量身打造了一套项目解决方案。

依托捷码平台，快速搭建业务流程等功能，构建功能模型、业务模块、数据模式，展现标签画像平台，并利用捷码的快速表单功能拓展了指标代码管理、系统操作日志 2 项系统配置管理功能。

基于捷码的数据工具，匹配智慧水务系统、捷码数据中台，并对接监控系统、管理系统等第三方平台，接入 50 多万用水客户、70 多万来电个人、500 多万 GIS 设备的数据，自行配置用户标签、画像。当需要定位用户时，可快速查询单位用户、用户群、来电个人等重要用户的画像，可视化展示该用户的详细信息、标签数据，精准定位重要用户的核心需求，实现定制化服务，从而提高用户满意度、提升用户全生命周期价值。

对于水务系统设备监测场景，基于捷码低代码平台，通过拖拉拽组件，实现定制化开发关键点画像功能，关联区域内供排水泵站、水表箱、消防栓、阀门、节点、管线等水务相关 GIS 设备，定期检查关键点标签、查询关键点画像，更换、维护临期或功能异常的设备，预防不稳定因素，增效运维巡检工作，保障供排水安全运行，确保用户用上“安心水”“放心水”。

2、建设内容

上述图片仅供参考

供排水标签画像系统是一款，在水务公司进行网格化管理时，用于及时掌握用户特征变化、调整服务策略的标签化信息管理软件。系统匹配智慧水务业务系统、数据中台，对接管理系统等第三方平台，整合水务数据，通过供排水用户标签、画像查询、画像可视化等功能模块，灵活标注并加工成各类标签数据，根据水司、督察、水站等不同业务需求，自行配置及展现标签、可视化画像。当业务需求变动时，系统可活用水务数据，高效快速配置生产标签、画像，为客户提供精准、高效的优质服务。