智慧水务：供排水行业也能做标签、画像？

智慧水务大数据标签管理系统，是一款服务于水务公司进行网格化管理，及时掌握用户特征变化、调整服务策略的标签化信息管理软件。系统匹配智慧水务业务系统、数据中台，对接管理系统等第三方平台，整合水务数据，通过供排水用户标签、画像查询、画像可视化等功能模块，灵活标注并加工成各类标签数据，根据水司、督察、水站等不同业务需求，自行配置及展现标签、可视化画像。当业务需求变动时，系统可活用水务数据，高效快速配置生产标签、画像，为客户提供精准、高效的优质服务。

目前，已在浙江省等地实施应用，本案例结合浙江省某国有企业供排水标签画像平台项目，详解捷码低代码平台如何构建标签画像平台、基于数据中台怎样灵活配置标签/画像。

一、项目背景

近年来，智慧水务信息化发展快速，以用水客户为主要服务对象，水务公司业务人员对用户、客户的业务数据等信息使用不全面，在网格化管理时对用水用户情况不够熟悉，无法及时掌握用户业务数据的变化，提供精准服务。

该国有水司企业已建立了智慧水务平台，形成了较多的客户属性、账单、营销和客服等相关的各类业务数据，但是，相关业务数据分散孤立，无法发挥、挖掘各类业务数据的深度价值。同时，现有智慧水务平台无法从宏观角度勾勒群体特征、洞察用水用户画像，来电时也无法精准定位用户特征，导致不能实时完成用户标记，掌握用户特征变化，高效响应用户诉求，拖慢业务需求、用户需求等工作进展。此外，缺乏对水务系统供排水设备及管线的关键点监控，仅通过运维巡检工作无法高效预防故障情况，供排水运行存在安全隐患。

二、项目诉求

该水司的目标主要有：

1.覆盖用水用户的业务流程和全生命周期，发挥用水客户各类业务数据的价值，形成各类标签、画像，精准定位重要用户特征，帮助网格人员、客服人员和营销等水务公司业务人员高效提供优质服务。

2.建立关键点画像并可视化展示，实时监控水务系统设备、管网等关键点。

三、选择捷码

该国有水司项目依托捷码低代码开发平台搭建供排水标签画像平台，匹配智慧水务系统、捷码数据中台，并对接业务系统、管理系统等第三方平台，接入50多万用水客户、70多万个来电个人、500多万条GIS设备的数据，自行配置用户标签、画像。

供排水标签画像平台的总体框架如下：

1.全新构建标签画像平台

基于捷码平台的前端快速搭建、业务流程等功能，构建功能模型、业务模块、数据模式，展现标签画像平台，并利用捷码的快速表单功能拓展了指标代码管理、系统操作日志2项系统配置管理功能。

2.精准定位重要客户

当需要定位用户时，可快速查询单用户、用户群、来电个人等重要用户的画像，可视化展示该用户的详细信息、标签数据，精准定位重要用户的核心需求，实现定制化服务，从而提高用户满意度、提升用户全生命周期价值。

例如，有客户来电时，平台可识别手机号并实时显示该用户属性、业务活动、风险统计等标签，帮助业务人员快速获悉来电用户的需求及以往的画像数据，为客户提供精准服务。

例如，针对高用水量用户、拆迁用户、合表户等不同用户行为状态、实时数据等，系统可进行个性化营销、服务信息推送，提升水务营销及服务体验，提高营销服务质量。

3.关键点画像监控

基于水务系统设备监测场景，捷码低代码平台通过拖拉拽组件，助力水务行业场景实现“关键点画像”功能的定制化开发，关联区域内供排水泵站、水表箱、消防栓、阀门、节点、管线等水务相关GIS设备，定期检查关键点标签、查询关键点画像，更换、维护临期或功能异常的设备，预防不稳定因素，让运维巡检工作实现显著增效，保障供排水安全运行，确保用户用上“安心水”、“放心水”。

4.项目成果展示

该项目有水司通过利用捷码低代码平台，快速高效地构建标签画像平台，与智慧水务、网格系统深入集成，多维度创建标签，实现派发任务、标签上报等操作，排查维护日常信息，并对不同用户群进行个性化营销，助力实现水务工作的信息化、智能化和现代化。

四、项目使用效果

据该项目负责金经理介绍：标签画像平台在互联网行业用得多，在水务行业就相对较少。前期探索、对接需求上花费了较多时间，原先还担心项目交付可能要延后。但用捷码低代码平台开始开发后，发现真的事半功倍，快速补上了项目开发进度的时间缺口。水务行业以用水用户为单位，但像客服系统服务的对象就可能不是用水用户，我们根据需求变化，将平台服务对象扩展到来电用户，以个人的角色重塑标签、画像，让项目业主的服务及营销水平上了一个全新的台阶。由捷码平台实现开发的“智慧供排水标签画像平台”交付后，客户非常满意，还追加了需求项目，在原有的用水用户、来电用户基础上，增加GPS设备等关键点的监控，像消防栓通不通水、阀门开或关等GPS设备都贴上标签，方便对设备进行监测维护。这些新增需求，通过捷码平台的高投资性，也都很快很顺利地完成开发、迭代部署并圆满交付。这让我们对继续使用捷码平台开发其他更多大中型行业项目，建立了足够的信心。